Сообщество не верифицировано администрацией ВКонтакте
Видимость
открытое
Популярность:
У сообщества нет огня Прометея
Домен:
club17493926
Описание
Добиться от персонала умения и желания предоставлять услуги и гарантировать их высокое качество – далеко не такая простая задача, как это может показаться на первый взгляд. Не стоит забывать, что главным оценщиком выступает никто иной, как целевой потребитель услуги, а именно мы с вами! Так давайте будем контролировать качество представляемых услуг при помощи метода "таинственный покупатель".
Метод «Таинственный покупатель» - один из самых эффективных способов проверить и оценить эффективность работы front-персонала.
Подготовленные «таинственные клиенты», которые отвечают представлениям о среднем или желаемом потребителе компании, посещают магазины, рестораны, гостиницы, АЗС, центры обслуживания абонентов и другие места продаж и оказания услуг.
